Capacitação reforça acolhimento nas unidades de assistência social em Pontal do Paraná

Servidores que atuam nas unidades de assistência social em Pontal do Paraná participaram de uma capacitação voltada para atendimento mais humanizado e para o encaminhamento correto dentro da rede de serviços do município. A atividade reuniu trabalhadores que lidam diretamente com o público, como recepção, cadastro, serviços gerais e transporte nas estruturas municipais.

O encontro foi pensado para quem costuma ser a primeira porta de entrada da população nas unidades, incluindo cadastradores do Cadastro Único, recepcionistas, motoristas, profissionais de serviços gerais e outros servidores que fazem o acolhimento diário dos usuários. A proposta foi mostrar que todos, independentemente da função, têm papel importante na forma como a pessoa é recebida e orientada.

Durante a formação, foram discutidos temas como a escuta atenta do usuário, a maneira de orientar durante o atendimento e o fluxo correto para encaminhar cada caso na rede de serviços. A ideia foi alinhar procedimentos entre as equipes, garantindo que a pessoa saiba onde buscar ajuda e não fique indo de um setor a outro sem informação clara.

A secretária municipal da Família e Desenvolvimento Social, Kathia Salomão, destacou a importância desse alinhamento entre as equipes. “Muitas vezes o primeiro contato do usuário acontece na recepção ou com um servidor que organiza o espaço da unidade. Por isso é importante que todos saibam escutar, orientar e indicar o caminho correto dentro da rede de atendimento”, afirmou.

Também foram apresentadas orientações específicas sobre o fluxo de encaminhamento entre os serviços, explicando como proceder quando a demanda não é daquela unidade onde a pessoa chegou primeiro. O objetivo é que o cidadão já saia sabendo qual o próximo passo, evitando desencontros de informação.

Participaram servidores do Centro de Convivência do Idoso (CCI), dos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), do Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) e do abrigo municipal. A presença de equipes de diferentes unidades buscou fortalecer o trabalho em rede no município.

O prefeito acompanhou a atividade e reforçou a importância de uma boa orientação ao público. “Quando a pessoa procura um serviço público, ela precisa sair com uma orientação clara. Mesmo que o atendimento não seja naquele local, é importante que ela saiba qual é o próximo passo”, disse.

A capacitação contou ainda com a participação de representantes da Procuradoria-Geral e da administração municipal, que acompanharam as discussões sobre acolhimento e encaminhamentos. As fotos do encontro registram a participação dos servidores e o clima de troca entre as equipes.