Gov.BR facilita recuperação de conta com e-mail exclusivo

O Governo Federal anunciou uma mudança no sistema do Gov.BR para agilizar a recuperação de contas de quem perder ou trocar de celular. A partir de agora, o usuário pode cadastrar um e‑mail exclusivo, diferente do e‑mail principal da conta, só para recuperar o acesso à plataforma.

O endereço de recuperação só poderá ser usado por quem ativar a verificação em duas etapas no aplicativo Gov.BR, em que o acesso é liberado somente com a senha e um segundo código de segurança gerado pelo próprio app. O processo que antes podia demorar até três dias deve passar a ser concluído em poucos minutos, segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos.

A plataforma passa a trabalhar com dois e‑mails: um principal, usado para comunicações e recuperação de senha, e um segundo, destinado à verificação em duas etapas e à retomada do acesso caso o celular cadastrado fique indisponível. Para recuperar a conta no novo modelo, o usuário deve informar na etapa de verificação em duas etapas que está com dificuldade para gerar o código, realizar o reconhecimento facial e, ao final, confirmar um código enviado para o e‑mail de recuperação.